Globalização e os Conceitos de Qualidade / A Estratégia da empresa / a ferramenta Gerenciamento de Processo / Qualidade de Serviço / Definição de Processo / Requisitos para o Gerenciamento / Grupos de Trabalho / Mudanças / Paradigmas / Cadeia interna Cliente – Fornecedor / Processo Crítico / Geração de Oportunidades de Melhoria (Técnicas de Grupo) / Busca de Soluções & Melhoria / Melhoria Contínua / Cliente Satisfeito & Resultado para Empresa / Folhas de verificação / Diagrama de Ishikawa. Diagr. de Pareto / Fluxograma / Histograma / Diagr. de Correlação / MASP / Matriz de Priorização / Diagr. de Árvore / Diagr. de Atividades / Diagr. de responsabilidades / Exemplos de casos reais / Aplicação em caso real definido em conj. com o (s) grupo (s).
Professor : Alceu Brito
Carga Horária : 16 horas
Custo : R$ 1.920,00
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